西北区刘松：紫光电脑 打造服务新境界

瑞雪兆丰年，2008年一开始，漫天飞舞的雪花早已将十三朝古都银装素裹；而此时紫光电脑三年换机二期工程正在如火如荼进行中，新年新气象，银鼠年里紫光计算机系统事业部西北区经理刘松在其优雅的会客厅里接受了本刊记者专访，并就紫光计算机系统事业部西北区经理刘松“三年换机五年质保”服务讲述了他的切身感受和心得体会，他说作为清华紫光从用户利益角度出发、顺应市场需求在全国掀起的“PC生命工程三年换机”浪潮，这一服务将为更多消费者带来了长久的、意想不到的实惠。

常规服务无法全面满足客户需求。即使购买目前最主流的机型，也不能保证三年后产品不过时、性能不被淘汰。消费者是否要为产品更新换代买单？显然不能；另据权威机构细致调查，中国台式机的使用年限平均为4年零8个月，因此，常规的三年保修服务无法全面满足用户的需求。正是基于对此的了解，紫光电脑率先在全国推出了“三年换机五年质保”的服务承诺，打破了PC业内三年保修的传统，提升PC服务标准，让客户着实享受到紫光专业、快速、温馨的售后服务，创立了PC行业用户服务和质量保证的新境界！

紫光新境界服务也曾饱受争议。“2004年暑促市场如果没有紫光电脑的加入肯定还会和过去一样，一味主打价格+送礼的促销策略，而且市场人员也熟悉了这样的操作思路，一旦紫光推出三年换机 五年质保服务，很多人傻眼了，不知道怎么卖了，”他说，“而且业界也对我们提出了质疑，为什么是紫光电脑？在各大厂家极力缩减成本以提高竞争力的时代，紫光的这一服务能否长久？。”

服务提升并不意味着质量降低。“从1998年紫光笔记本上市到现在，紫光在IT界的知名度和美誉度是有口皆碑的，既有丰厚的历史沉淀也有丰富的上游资源，近期紫光专为追求高性能、高品质、高价值的客户开发的晶睿E系列台式电脑，就是一个经典，”据了解，该系列采用Kingston内存、NV DX10显卡（晶睿E6100除外）、可选带有玻璃的晶睿镜面显示器、罗技鼠标/超薄笔记本键帽X架构手感键盘、黑晶镜面抛光的黑色机箱，他说，“晶睿系列共有四款机型，在四款机型中紫光电脑也拿出两款参加三年换机、五年质保活动，让更多家庭用户消费得到更多的实惠。”

2007年，紫光电脑实现了当初的承诺，老客户纷纷前来，好评如潮，更促使了不少新用户对这样的活动机会翘首以盼!雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。对此，紫光电脑在今年寒促期间再次发起“PC生命工程三年换机”大行动Ⅱ期全国大型促销活动，力求给用户的关怀和实惠体现得实实在在。

据了解，自2007年12月25日起到2008年2月29日促销期间，凡是购买紫光电脑指定型号的用户，在主机使用三年后，如果希望更换为新款主流配置，只需将原电脑主机及有效文件返回紫光，即可获得最高达1500元的价格优惠，购买一台主流全新的紫光电脑主机。“事实证明，紫光坚持下来了，而且还做得一年比一年好，”他说，“西北市场在2007年也取得了不错的业绩。”

而在渠道销售方面，紫光更加重视渠道的健康成长。紫光电脑的渠道以区域分销配合县区代理，选择一流分销商，控制代理商的数量，保证分销商和代理商的积极性和利益，同时也能提高企业在市场的竞争力。紫光电脑通过“培训为先锋，服务为后军，销售组织为中军”的三步策略，培养分销商和代理商树立品牌意识，确立区域产品销售策略，避免陷入价格战，在市场中占据先机。

相信，优秀的产品、新颖的服务、稳健的渠道定能实现紫光做大做强的目标。

文：张彦波   出自：西部网络用户  网址：www.web169.com